Список недоделок, который видит клиент

Один список вместо переписки

• Пишите каждый пункт одной короткой строкой: что и где. «Подкрасить стену в коридоре, слева от двери».
• Добавляйте фото, когда слов мало. Снимок снимает спор о том, какая это стена.
• Пусть клиент дописывает пункты в тот же список, а не в чат, который потом надо листать.
• Закрывайте пункт только когда он сделан, и отмечайте это в списке.

Договоритесь о списке до последнего платежа

Пройдите объект вместе один раз. Всё, что записано к концу обхода, и есть весь список. Новые пожелания идут как дополнительные работы, а не как ещё один пункт.

Как это устроено в WorkTime CRM

Вносите пункты в «Работа → Задачи» проекта. Задача с датой попадает и в календарь проектов.

Клиент открывает ссылку на портал проекта и видит вкладку «✅ To-Do» с теми же задачами. Он читает их по-английски, на каком бы языке вы ни писали. Цена и исполнитель не показываются никогда. Ваши заметки по проекту остаются закрытыми, а глазик 👁 в строке задачи прячет её от клиента.

Под задачей клиент может написать поправку или приложить фото. Вам приходит уведомление, у задачи появляется 💬, а на вкладке «Работа» красный счётчик новых. Ваш ответ там клиент прочтёт по-английски. Уведомления лежат и на странице уведомлений.

Одна привычка, чтобы это работало

На обходе скажите: «Всё, что заметите, пишите на странице To-Do, а не в сообщения». И отвечайте тоже там, чтобы список оставался единым местом.

Вопросы

Читать дальше