Как не забыть обещанное клиенту

Четыре привычки, чтобы держать слово

• Записывайте в ту секунду, когда пообещали. Не вечером и не «потом». Десяти секунд в машине хватит.
• У каждого обещания должен быть день и час, а не просто день. «В четверг утром» делается. «На этой неделе» нет.
• Держите всё в одном месте. Напоминание в голове, одно на стикере и одно в переписке: значит, три места, которые надо проверять.
• Смотрите список в одно и то же время каждый день. Утренний кофе подойдёт. Список, который вы не открываете, не список.

Ставьте следующий шаг сразу

После замера, после отправленной сметы, после вопроса клиенту: у каждого должна быть следующая дата. Если клиент замолчал, именно дата возвращает вас к нему.

Как это устроено в WorkTime CRM

В Календаре вместе лежат визиты, задачи и напоминания. Переключатель под названием открывает режим «Клиенты» или календарь проектов, где видны работы и бригада.

Часть напоминаний CRM ставит сама. После визита в календаре появляется «Estimate due», после отправки сметы добавляется напоминание, а клиент, которого вы отметили «Отклонён», получает возвратные напоминания. Сроки в днях задаются в карточке Календарь и напоминания. В ней же тихие часы и переключатель «не напоминать по воскресеньям».

Каждое уведомление, которое присылает CRM, ещё и лежит под колокольчиком в верхней панели. Если вы смахнули пуш, копия есть на странице уведомлений.

Вопросы

Читать дальше