Десять минут каждое утро: кому звонить первым

Четыре вопроса, в таком порядке

Сделайте это до первой лестницы. Можно записать ответы на бумаге. Это десять минут.

• Где мне быть сегодня и во сколько? Подтвердите клиенту первый визит.
• Кто мне написал и ещё не получил ответа? Сначала отвечаем, потом всё остальное.
• Какие сметы клиент не открыл? Письмо, которое не открыли, это не «думает». Отправьте короткое SMS.
• У кого неоплаченный счёт? Одно вежливое сообщение лучше месяца молчания.

Почему именно так

Хозяин дома, который попросил цену, обычно спрашивает двух-трёх человек. Тот, кто ответил первым, часто получает визит. Ответ стоит вам минуту, а заявку, которая ждала два дня, вернуть трудно. Деньги в списке последние, но они должны в нём быть.

Как это сделано в WorkTime CRM

Всё, что выше, есть на Главной. Под двумя большими плитками блок «Ближайшие 7 дней» показывает визиты и рабочие дни. Сегодняшние визиты, время которых прошло, становятся серыми с зелёной отметкой, так что сразу видно, что ещё впереди. У каждого визита виден текущий этап клиента.

Если клиент написал последним и не получил ответа, из любого канала, вверху висит красный блок «Ждут ответа», пока кто-нибудь не ответит. Ниже «Последние сметы» показывают, что клиент сделал с каждой сметой: открыл, сколько раз, или «Не открыта» с числом дней после отправки. Через два дня метка жёлтая, через пять красная. В списке клиентов первыми идут те, кому нужна помощь: SMS без ответа, просроченный счёт, пропущенный визит, заявка, которая стоит больше недели.

Сами переписки открываются в Входящих: одна строка на клиента, а значок ⚡ стоит у тех, кто ждёт вашего шага. Всю неделю видно в Календаре.

Вопросы

Читать дальше