Новости рынка, 9 октября 2026: пропущенный звонок из Google теперь стоит денег

1. Google: пропущенный звонок становится платной заявкой через 20 секунд

Google переписал страницу справки «How leads work» для Local Services Ads; издание Search Engine Roundtable сообщило об этом 8 октября. Среди заявок, за которые берут деньги, теперь есть такая: вы пропустили звонок в свои рабочие часы, а клиент оставался на линии дольше 20 секунд. О перемене Google предупредил рекламодателей письмом в августе и назвал дату начала 1 октября 2026 года, об этом то же издание писало 25 августа. На самой странице справки даты нет.

Подробности, все со страницы Google:

• «Рабочие часы» это часы из вашего профиля Google Business Profile. За неотвеченный звонок берут деньги только в эти часы и только в то время, когда идёт ваша реклама.
• Автоответчик или приветствие, которые включились в рабочие часы, считаются состоявшимся звонком: деньги берут, если клиент оставался на линии дольше 20 секунд.
• Если у вас голосовое меню («нажмите 1...»), 20 секунд считают с первого нажатия кнопки. За того, кто повесил трубку, ничего не нажав, денег не берут.
• Тот же клиент, который звонит или пишет снова с того же номера или почты, второй раз не оплачивается, если с прошлого общения прошло не больше 15 дней.
• Google пишет, что оценивает каждую заявку 30 дней и сам возвращает деньги за плохую. У каждой заявки есть статус: Charged, Not charged, In review или Credited.

Что с этим делать на этой неделе

Почему это важно: вы на лестнице, телефон прозвонил и замолчал, а вы уже заплатили за клиента, с которым не поговорили.

1. Откройте Google Business Profile и поставьте те часы, когда трубку правда кто-то берёт. Не те, когда вы «открыты».
2. Позвоните на свой номер из Local Services с другого телефона. Посчитайте секунды до автоответчика и послушайте, что слышит клиент.
3. Решите, кто отвечает в эти часы: вы сами, человек в офисе, служба ответа на звонки или ИИ-ассистент.
4. Раз в неделю открывайте список заявок в Google и смотрите статус оплаты у каждого звонка.

2. Экономист NAHB: ипотека около 7,5% это «новая норма»

9 октября NAHB выложила подкаст с осенней встречи руководства. Главный экономист Роберт Дитц сказал, что ставка по ипотеке в районе 7,5% это «новая норма», пока не решатся геополитические вопросы. NAHB ждёт, что в 2027 году домов на одну семью построят на 3% меньше, это третий небольшой спад подряд, а шанс общего спада в экономике в 2027 году Дитц оценивает в 35%. Это прогноз, а не измерение.

Почему это важно: меньше новых домов, значит, каркасники, гипсокартонщики и маляры, которые работали на застройщиков, пойдут в ремонт и будут торговаться против вас. И дешёвых денег у ваших клиентов скоро не будет.

• Планируйте следующий год по сегодняшним ставкам. Не закладывайте в бюджет, что они упадут.
• Если часть работы у вас от застройщиков, начинайте набирать ремонт уже сейчас, пока вы ещё загружены.

Чем здесь помогает WorkTime CRM

Только в первом пункте. Заявку из Google бесплатной программа не делает: за отвеченный звонок Google тоже берёт деньги. Она следит, чтобы оплаченный звонок до кого-то дошёл.

• Все заявки Local Services в одном месте: подключите Google Ads в Настройки → Подключения → Google, и каждая новая заявка за 10 минут становится клиентом на доске сделок. Видно, за кого вы заплатили.
• Номер, который не звонит впустую: номер отслеживания, указанный телефоном в профиле Local Services, может брать ИИ-ассистент, или звонок идёт на ваш телефон, а ассистент подхватывает, если вы не ответили. Ассистент работает на ваших аккаунтах Twilio и Vapi, им вы платите отдельно.
• Звонок, который никто не взял, всё равно записан: он появляется в CRM как пропущенный с номером клиента, а вам приходит сообщение в Telegram со ссылкой «перезвонить».

Вопросы

Источники

• Справка Google Local Services: How leads work (прочитано 9 октября 2026)
• Search Engine Roundtable: Google расширил страницу справки о том, как работают заявки Local Service Ads (8 октября 2026)
• Search Engine Roundtable: Google Local Service Ads будет брать деньги за пропущенные и повторные звонки (25 августа 2026)
• NAHB, подкаст: ипотека 7,5% как «новая норма», пока не решатся геополитические вопросы (9 октября 2026)

Читать дальше