Как вернуть клиента, который сказал «нет»

Запишите причину и перезвоните вовремя

Причина решает, когда звонить. Простое правило:

• Дорого: попробуйте через два и через четыре месяца. Бюджеты копятся, цены меняются.
• Ушёл к другому: спросите через полтора месяца, как идёт его проект. Если сорвали сроки, вы первый звонок.
• Отложил или не дали кредит: напомните о себе месяца через три.
• Пропал: один мягкий толчок через две недели и ещё один позже.

Звонок должен быть коротким и полезным

Не спорьте о цене. Задайте один вопрос: «Проект ещё в планах?» Предложите что-то новое: свободное окно в графике, меньший первый этап или рассрочку.

Сразу запишите дату и причину. Через три месяца вы не вспомните ни то, ни другое.

Как это устроено в WorkTime CRM

В Pipeline перенесите клиента в «Отказ»: перетащите карточку или нажмите «Move to». Появится вопрос, почему вы потеряли клиента: дорого, ушёл к другому, отложил, не срослось с финансированием, пропал или другое.

Выберите причину, и CRM поставит напоминания вернуться в ваш Календарь. Например, «Дорого» ставит напоминания через 60 и 120 дней, «Пропал» через 14 и 60. Под каждой причиной можно нажать на график и вписать свои дни. В каждом напоминании есть готовый повод для разговора, а Telegram напомнит как про любое событие.

Если клиент вернулся в воронку, причина и ожидающие напоминания снимаются сами. Причина также видна значком рядом со статусом в карточке клиента.

Вопросы

Читать дальше