Что будет, если руководитель плохо управляет компанией: моя история

Как это выглядит изнутри

Руководитель живёт с мыслью «я со всем справлюсь, я всё потяну». Со стороны это похоже на силу. На деле это выглядит так:

• Он всё делает сам: замеры, сметы, закупки, звонки, переделки за другими.
• Он закрывает глаза на косяки. Сегодня промолчал, завтра то же самое повторилось.
• Он не может прямо сказать человеку о косяке. Это страх конфликта.
• Он чувствует себя отцом для своей команды: прикрыть, простить, доделать за них.

Чем это заканчивается

До какого-то момента ты можешь терпеть. Но непонятно, сколько. И главный вопрос: зачем тебе это?

Потом наступает точка кипения. Потом выгорание. Потом разговоры о том, что «хочу всё бросить». Всемирная организация здравоохранения называет выгорание синдромом, который возникает от хронического стресса на работе, с которым человек не справился. Три признака: истощение, отстранённость или цинизм по отношению к работе и падение результата. Это не болезнь, а то, что делает с человеком работа.

А дальше бывает хуже. Ты говорил «я всё потяну, я справлюсь», получаешь выгорание, а потом везде слухи и обсуждения, какой ты плохой руководитель. Или бизнес оказывается в полном минусе из-за этой странной доброты. Ты не можешь отдать деньги людям, задерживаешь зарплату и с полными минусами ищешь варианты, как же всё отдать.

И ты отдаёшь! Ты обещаешь, что отдашь, потому что ты не мудак, ты всегда был нормальным человеком. Но в момент кризиса это никого не будет волновать. Тебя растопчут.

У меня от стрессов и перегрузок в управлении и в общении с людьми даже выключалось зрение. Я сам по себе был стеснительным и закрытым человеком, и каждый трудный разговор стоил мне очень дорого. Слава Богу, я от этого освобождаюсь.

Почему «отец для команды» не работает

Желание быть отцом для своих людей понятно. Но в таком партнёрстве не бывает «win-win», когда выигрывают обе стороны. Не выигрываешь ты: ни по внутреннему самочувствию, ни часто по деньгам. И не выигрывает работник: ему никто не говорит, где он ошибся, и он не растёт.

Что должен руководитель, а что работник

• Руководитель должен дать все ресурсы, все инструменты и все задания. Понятно, полностью, вовремя.
• Работник должен всё услышать, принять и действовать.
• И при этом задача работника такая же, как у руководителя: расти самому и вести компанию в гору. Компания растёт, когда тянут оба.

Правила, а не строгость

У компании должны быть правила и рамки, в которых она работает. Работник должен знать, что он делает. И он должен знать, какие последствия его ждут, если работа сделана некачественно или не в срок.

Это не значит, что должна быть строгость. Просто должны быть правила. Мы с вами всё время живём в правилах: законы, правила дорожного движения, правила, по которым ходят суда и летают самолёты, правила того, как работает то или иное лекарство. Никто не считает правила дорожного движения жестокостью. Они просто делают так, что все доезжают.

Как это может выглядеть в ремонтной компании:

• Задание всегда одинаковое по форме: что сделать, к какому сроку, какой результат считается готовым.
• Правило, которое знают все: например, фото «до» и «после» в тот же день, о сдвиге срока предупредить заранее, переделка за счёт своего времени.
• Последствия названы заранее, а не придуманы в момент злости: первый раз разговор, второй раз письменно, третий раз вы расстаётесь.
• Если вы расстаётесь с сотрудником, а не с субподрядчиком, заранее узнайте правила своего штата о последней выплате и увольнении.

Проблема, которую нельзя запускать

Когда что-то идёт не так и на это закрывают глаза, это растёт, как опухоль. Я боюсь называть это слово, но это так. Она или убьёт тебя, или ты её вылечишь. Главное, чтобы не было поздно.

Один человек, который регулярно срывает сроки, а ему ничего не говорят, учит всю бригаду, что сроки не важны. Чем дольше молчишь, тем дороже потом лечить.

Не обязательно быть добрым. Достаточно быть справедливым

Я хочу сказать тебе: ты не обязан быть добрым. Ты можешь быть просто справедливым. К людям. К себе тоже. К своей семье. К тому времени, что ты потратил на развитие компании, а это часто годы и десятки лет труда.

Не дай это уничтожить.

Нанимай долго, увольняй быстро

• Нанимай долго: не бери первого, кто готов выйти завтра. Дай пробную работу, поговори с теми, с кем человек работал раньше, в первый же день покажи правила.
• Увольняй быстро: если правила нарушаются снова и снова, а разговор не помог, не тяни месяцами. Каждый месяц ожидания оплачиваешь ты, твоя семья и остальная команда.

С чего начать на этой неделе

1. Запиши 5 правил своей компании на одном листе и покажи их всем.
2. Проведи один прямой разговор, который ты откладываешь. Спокойно, по фактам: что было, каким должно быть, что будет, если повторится.
3. Отдай одну задачу, которую делаешь сам, хотя её может делать другой человек.
4. Договорись с командой о последствиях заранее, пока никто не злится.
5. Выдели один вечер без работы для семьи. Это тоже правило.

Если стресс уже бьёт по здоровью

Если от нагрузки начались проблемы со здоровьем, как у меня со зрением, это повод сходить к врачу, а не терпеть дальше. Компания без руководителя не выживет. Береги себя так же, как бережёшь свой бизнес.

Брат, держись. Меняй что-то

Поэтому, брат, держись! Меняй что-то!

Приходи ко мне на бесплатную Баню, присоединяйся к сообществу, и давай двигаться вместе. Без осуждения!

Вопросы

Источники

• Всемирная организация здравоохранения: «Burn-out an "occupational phenomenon"», 28 мая 2019 (на английском)

Читать дальше