Гайд · 7 октября 2026
Как быстро отвечать на заявки Thumbtack и что писать
💬 КомментарииКлиент на Thumbtack обычно пишет сразу нескольким мастерам. Заявка приходит, когда вы на объекте, и пока вы моете руки, кто-то уже поздоровался. Вот порядок, которым мы пользуемся сами: заявка перед глазами, хорошее первое сообщение сразу, потом звонок.
1. Заявка должна приходить с телефоном
В письмах-уведомлениях от Thumbtack номера клиента нет, поэтому из почты ему не позвонить. Помогают две вещи: уведомления в приложении Thumbtack и подключение Thumbtack к программе, где вы ведёте клиентов, тогда заявка приходит целиком: имя, телефон, что нужно сделать.
В WorkTime CRM это карточка в разделе Настройки → Подключения. Подключение занимает около пяти минут.
2. Первое сообщение пишется один раз
У первого сообщения одна задача: показать, что запрос прочитал живой человек, и дать клиенту простой следующий шаг. Достаточно четырёх вещей.
- Имя клиента.
- Его задача его же словами.
- Один вопрос, без ответа на который вы не назовёте цену: размер, сроки или фото.
- Следующий шаг на выбор: звонок сегодня или два варианта времени для замера.
Hi {name}, thanks for reaching out about your {category} project. I'd like to see it before I give you a number. Could you send a couple of photos? I can call you today, or stop by this week if that is easier. [ваше имя]3. Пусть первое сообщение уходит само
Со стремянки не напишешь. Если текст уже готов, остаётся его отправить: это может делать программа.
WorkTime CRM отправляет ваше сообщение в чат Thumbtack за секунды после прихода заявки, через официальный Partner API Thumbtack. Имя и вид работ подставляются сами; сообщение уходит на английском. В Telegram приходит отметка, что ответ отправлен, или предупреждение, если отправить не получилось. Выключить можно в любой день.
4. Следующие десять минут
Автоматическое сообщение выигрывает время, но не заказ. Как только можете:
- Позвоните. Две минуты разговора дают больше, чем десять сообщений.
- Не взял трубку: одно короткое сообщение: кто вы и что только что звонили.
- Запишите замер в календарь прямо во время разговора.
- Запишите в карточку клиента, о чём договорились.
Чего не делать
- Не называйте цену в первом сообщении, не видев объект.
- Не пишите длинный рассказ о компании: профиль клиент прочитает сам.
- Не отвечайте вечером. К вечеру разговор уже прошёл без вас.
Вопросы
Автоответ на Thumbtack разрешён?+
Да, если он идёт через собственный Partner API Thumbtack: вы входите в свой аккаунт Thumbtack Pro и даёте доступ. Так его отправляет WorkTime CRM. Программы, которые заходят под вашим паролем, это другое дело.
Клиент поймёт, что сообщение автоматическое?+
Нет, если в нём его имя, его задача, один настоящий вопрос и понятный следующий шаг. Выдаёт общий текст и тишина после него, поэтому звоните.
Быстрый ответ гарантирует заказ?+
Нет. Он даёт вам место в разговоре. Дальше решают цена, отзывы и то, как прошёл звонок.
Work Time CRM
Каждой заявке ответ: ИИ на звонках, смета по фото, оплаты и весь объект в одном приложении.
Читать дальше
Оригинал на app.worktimealliance.com/ru/guides/kak-otvechat-na-zayavki-thumbtack